□张家姐（西南科技大学）
“我们注意到，许多店家都在使用我们的炸鸡照片来销售他们的产品。但我们不能接受的是他们用的图片分辨率实在太低，所以主动开放了这个高清、无失真、并且时刻准备好被借用的网站。”近日，针对肯德基官方公开免费素材下载网站一事，肯德基官方这样解释到。不少网友直呼“思路清奇，格局打开”，也有网友认为肯德基此举是为了“放长线钓大鱼，获得免费营销”。
肯德基官方公开免费素材网站的真实原因，暂且不论，但不可忽视的是，目前市场上的许多炸鸡店，确实存在“借用”肯德基食物照片的情况。而肯德基此举无疑将加重这种现象。对此，不少网友纷纷表示，“图片仅供参考这事有解吗？”
网友的担心不无道理。为了吸引消费者的眼光，中国的餐饮业使用了大量的广告。诚然，广告对食品起到了美化的作用，但伴随而来的是实物与广告的严重不符，这不仅会降低消费者的消费体验，也会让消费者产生一种被欺骗感。
为了避免消费者投诉，企业往往会在广告以及食品包装上，标上“与图片不符，仅供参考”的字样。这种字样往往使得企业获得了话语权，但对消费者来说，却是十分不利的。2021年2月，多位消费者投诉麦当劳推出的西安肉夹馍肉量太少，与广告图片有很大出入。而麦当劳官方对此的回应是具体以实物为准。虽说实物不可能做到和广告图片完全相同，但出入过大还是伤害了消费者的感情，让麦当劳陷入了信任危机中。
除了伤害消费者的感情，“图片仅供参考”“以实物为准”等字样也涉嫌违法，其为企业涉嫌虚假宣传提供了方便。我国《消费者权益保护法》曾规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
因而，“图片仅供参考”“以实物为准”，并不代表企业可以为所欲为，也不可以成为其免责的万能理由。商家应该懂得广告的根本目的在于吸引顾客。只有保证实物与广告照片差距不大，商家才会赢得消费者的信任，获得长长久的发展。当广告照片变“照骗”，消费者一时或许会将就，但长此以往，消费者对商家的信任将难以持久。这必将损害企业的长期发展。正如品牌专家大卫·艾格所说：“品牌优势更多地在于情感价值，这种情感联系越亲切，信赖感越强，价值就越高。”只有与消费者建立一个稳定的信任纽带，企业才能得到持久的发展。一旦企业陷入信任危机中，企业与消费者“生意的小船”将会说翻就翻。
