“专心理赔显诚信，真诚服务暖人心”，2022年1月13日，客户林先生给深蓝保送来了一面锦旗，锦旗上写着这14个字。
事情要追溯到去年9月份，当时，林先生的女儿因双侧腹股沟斜疝住院治疗。奔走医院间时，林先生也想到，此前曾为女儿买了一份学平险。于是在女儿出院后，林先生便向保司提交了理赔申请，不料却被保司拒赔了，理由是出险不在合同有效期内，而且住院未满24小时。
林先生随即向深蓝保寻求协助，核保理赔专家经过内部讨论合议，提出2个申诉点：① 林先生女儿的保单为正常续保 ；② 入出院资料齐全，符合住院标准。
确认申诉理由成立后，深蓝保理赔专家便立即协助林先生向保司提起了申诉。在深蓝保的持续跟进下，此案件得以申诉成功，最终成功获赔6000多元。林先生本人对深蓝保的服务也十分满意，特意赠送锦旗“专心理赔显诚信，真诚服务暖人心”来表达谢意。
值得注意的是，林先生在深蓝保投保的是其他险种，而遭遇拒赔的这份保单并不是出自于深蓝保。但是当客户找来的时候，深蓝保的理赔专家依然尽自己的专业所能去据理力争，为客户赢得了最大的利益。
同样的事情也发生在了郭女士身上。2021年3月，郭女士的父亲上班途中突然昏迷休克，虽经过紧急抢救，但还是不幸身故。医院开具死亡证明：休克、主动脉夹层、心包积液。
悲痛之余，郭女士想起来之前为父亲投保过一份意外险，便向深蓝保咨询这份意外险是否能赔，理赔专家经过仔细核实，确认初步达到猝死赔付标准。
按要求提交理赔申请资料后，郭女士遇到了跟林先生一样的问题——保司拒赔，原因是“主动脉夹层不属于猝死”。亲人的突然离世，加上被拒赔，对郭女士造成了双重打击。得知结论后，深蓝保理赔专家再次研读条款，分析理赔资料，帮助郭女士向保司提出了相应的申诉理由。
在这个过程中，深蓝保理赔专家一直贴心指导郭女士与保司沟通，并多次向保司提起申诉。最终案件出现转机，保司对案件进行了重审，郭女士成功获得理赔款50万。虽然没有人愿意以这种方式得到一笔财富，但某种程度上来说，这笔理赔费用延续了郭先生对家庭的爱与守护。
这些成功理赔的案例，传递着保险的温度。事实上，深蓝保在成立之初便将“帮助中国亿万家庭认识保险的温度”定为自己的企业使命，并且持续为之努力着，多年来一直坚持为广大用户提供最优质的保险内容与服务。
除了1v1保险方案规划服务外，最重要的便是理赔协助。2021年下半年，深蓝保协助理赔的案件共1072件，金额高达3120多万，其中重疾险赔付金额占比最多，共2451万左右；意外险赔付件数占比最多，共622件。
对深蓝保来说，完成投保并不意味着服务的结束，而只是开始，后续的理赔协助才是最关键的，它需要专业的水准和有人情味的态度来支撑。因为每一次报案，对于客户来说就是一次不幸，甚至是一场影响重大的变故，所以只有做到急客户之所急，想客户之所想，才能真正赢得客户的信任，而这也正是深蓝保一直秉承的服务理念。
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