家住宝山区华浜新村的倪师傅是一名独居的智力残疾人，近日，助残员在“敲门行动”中发现他核酸检测阳性并高烧发热，立即联系家庭医生，紧急启用“爱心小药箱”，为他配置了退烧药物，解决了燃眉之急。
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为了全区四万余名残疾人都能像倪师傅一样得到及时关心与帮助，确保不落一人，宝山区残联紧紧围绕“保健康、防重症”的目标，想残疾人之所想、急残疾人之所急、解残疾人之所难，全面对接和依托宝山基层社区治理“微网格”体系，调动各方资源，构建残疾人关心关爱微网格，赋能支撑，全力构建特殊时期残疾人关心关爱“保护伞”。
构筑微网格
确保托底保障“不耽搁”“不遗漏”
面对来势汹汹的疫情，区残联第一时间将全区助残工作力量全面下沉，主动对接宝山区各街镇“微网格”社区治理体系，建立领导班子成员牵头、机关干部分片包保机制，重点针对独居、孤残、重残、一户多残、老养残等特殊对象，迅速开展“每日敲门行动”“邻里守候行动”等，将所有残疾人纳入微网格，确保对每位重点对象做到情况清、底数明，不落一人。同时畅通诉求渠道，第一时间向全区残疾人送达“温馨发布”、公布24小时助残热线，并将区残联各业务条线和服务供给的电话对接全区“12345”热线平台。据统计，自开通助残热线以来，共接听诉求10条，均得到及时解决。各个街镇残联也积极行动，全面做到服务网格全覆盖。淞南镇残联积极组织助残员和家庭医生、社区志愿者共同和独居、重残等特殊群体逐一结对，织密三重防护网。
友谊路街道残联随时对接社区网格管理平台，去年12月20日晚上，网格员收到“12345”热线反馈的消息，反映街面上某家盲人按摩店有求医问药的紧急诉求。助残员小方感到奇怪，明明之前排查过已经暂停营业的店面怎么又有人居住在里面了呢？经过一番了解得知，发现自己阳了的盲人程先生怕感染家人，又返回了已经暂停营业的店里居住。于是，区残联立即上门送药，会同街道联系程先生居住小区，居委会和家庭医生对他们做好防疫与隔离指导，劝说程先生回到家中，落实助残员重点关注，也避免了“三合一”的消防隐患。
赋能微网格
确保关爱服务“有能量”“有速度”
面对残疾人群体的多元诉求，区残联积极整合各业务条线、各社会资源下沉到各街镇网格，结合元旦、春节慰问帮扶活动，开展各类“送温暖、送关爱”服务。对于有行动能力的残疾人群体，对接社区卫生中心、卫生服务站的配药、供氧、急诊等信息，在微信群、社区通送出电子、纸质两种动态就医指南，广泛发布；巧妙运用“互联网医院+药店”，创新性地将互联网医院、平台药店和患者的数据和信息互联互通，指导残疾人线上操作，由线下门店药师提供专业用药指导，线上平台24小时响应药品处方开具，在简化特殊群体寻医问药流程的同时提升医药健康服务的便捷化、精准化、智能化；对于阳光家园闭园居家的残疾学员，在定期联系了解学员和家庭情况的基础上，依托公益机构送出线上课程和心理辅导；针对听力残疾人疫情期间的助听器维修、保养需求，区残联组织适配企业主动下沉社区，现场设立助听器调试、保养、维修席位，并赠送医疗耗材能量包，开展辅具助残服务；对疫情影响下部分残疾人焦虑的就业诉求，对接区人保部门，开展线上促就业送岗位活动；对经济困难或有生活物资保障需要的残疾人，区残联提早开展年底帮困救助活动，会同各街镇残联在核实家庭基本情况的前提下，配发资金，以各种形式送去帮困物资和托底保障；鼓励各街镇残联，根据实际情况，为高龄独居、一户多残、老养残等特殊困难群体储备并紧急配发防疫“应急包”，包含口罩、抗原、消毒酒精和适量应急药物等防疫用品，同时，区、镇残联协力，与区疾控中心、急救中心紧密对接，及时解决120急救、危重转诊等需求。据初步统计，区、镇残联累计联系35081名残疾人，解决1402名残疾人的困难诉求。
支撑微网格
确保社区助残服务“不停摆”“不掉线”
在吸取、巩固去年上半年上海抗疫经验成果基础上，区残联会同各街镇残联紧密依托村居社区，持续发动党建引领下的居民区志愿者力量，保障助残服务在基层平稳开展。通过志愿者与残疾人结对，建立“手拉手”帮扶机制，确保残疾人困难得到及时帮助。如罗店镇万科琥珀郡园小区启动了“郡园居委防疫应急预案”，通过小区微信群传达给居民，预案中通过微网格管理将小区细分成两个大网格、15个微网格，号召志愿者骨干担任点位长、党小组长，搭建线上平台，实现邻里互助，保证了小区内残疾人得到跟踪关注、及时服务。顾村镇残联为了全面掌握辖区内残疾人群的健康状态和生活需求，积极用好宝山社区通等线上平台，发动助残员和志愿者通过线上“指尖关怀”、线下“敲门行动”等多种形式相结合的方式，及时汇总当前状态，许多志愿者和助残员一道，克服自身病情影响，通过微信群、电话持续保持对残疾人的动态关心，全力保障残疾群体平安度过疫情高峰，目前全镇已排摸重点帮扶残疾人2900余人。
据了解，区残联将总结本次疫情网格化服务残疾人的经验与做法，结合春节扶贫帮困，全力构建残疾人服务全覆盖的保障体系。
来源：上海宝山
