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10月25日，在执行疫情防控流调任务的过程中，西安市新城区市场监督管理局工作人员得知一名隔离老人因走得急，未带随身治疗药品，特向工作人员进行购药求助。在得知情况后，我局立即联系隔离酒店所在辖区的西一路市场监管所进行一对一“跑腿”服务。
该市场所所长刘伟立即带领干部赶往就近药店购买药品，并现场安排药店执业医师致电该隔离群众，详细询问症状，为保证患者的用药安全，告知用药方式、不良反应、配伍禁忌等用药指导，以保证患者用药的安全。之后，执法人员随即将药品送往隔离酒店前台，并告知酒店前台就近药品零售连锁企业便民购药电话，以解决隔离群众用药的难题。李先生收到药后立即通过电话表示感谢，“谢谢酒店和市场监管人员，你们辛苦啦！”
在疫情防控工作中，西安市新城区市场监督管理局始终坚持以人为本，想群众所想，急群众所急，推动工作服务能力向“精准化”转变，2021年末以来，该局在全市率先确定82家承诺提供配送上门服务的保供零售药店，首先建立“患者—配送—药店”的联系机制，已在4轮疫情中累计共向5万余名群众提供了20万余盒的药品线下配送服务，切实解决群众购药难题，为群众提供暖心、贴心服务，全力打赢这场疫情防控“阻击战”。
