东北新闻网、北斗融媒讯（记者田理）4月20日，记者从沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第七十八场新闻发布会上获悉，沈阳市“12345”抗击疫情专线开通以来，累计受理疫情诉求15.9万件，办复率达100%。
据沈阳市营商环境建设局局长刘晓虹介绍，疫情期间，沈阳市第一时间开设“12345”抗击疫情专线，为企业群众提供全天候服务。随后根据实际需要，先后增设了2号键物资保障专线、3号键心理咨询专线、5号键远程医疗咨询专线、6号键游子热线、8号键企业复工复产专线，持续关注社会生产生活秩序恢复情况。
专线自3月21日开通以来，累计受理疫情诉求15.9万件，主要涉及疫情防控、核酸检测、交通管控、市民出行、医疗救治、市场监管、物资保障、流调溯源等方面问题，其中，12.6万件问题由话务人员依据知识库即时答复，其余3.3万件诉求第一时间分转相关单位办理，诉求办理工作做到日清日结，办复率达100%。
在已办复的诉求问题中，紧急医疗救治、生活物资供应、特殊群体救助等群众急难诉求970件，复工复产手续办理、纾困解难政策咨询、跨区域通行、物资运输等企业咨询求助问题1485件。
同时，在疫情期间，市区两级政务服务中心推行“线上办”“不见面审批”，引导企业群众选择“网上办、预约办、电话办”等方式办理政务服务事项。经全市一体化政务服务平台统计，疫情期间全市线上累计受理政务服务事项85655件，网办率达96.58%。
按照沈阳市疫情防控指挥部第48号通告要求，4月18日至19日，沈阳市政务服务中心线下业务受理试运行。从即日起，中心57个服务窗口全面对外开放，线上、线下同步办理各类政务服务事项，助力企业复工复产。
