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3月7日，上海市消保委公众号发布了消费者抽中盲盒后因瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由拒绝换货一文。3月15日，泡泡玛特向上海市消保委作出回应。
泡泡玛特表示：泡泡玛特推出的“SKULLPANDA夜之城”公仔由于是热销系列，出货量很大，不同批次的产品来自多家工厂，可能存在细微差异。经排查，由于工厂和公司内部信息同步存在时间差，导致接到消费者换货的公仔出现判定偏差。
泡泡玛特供应链管理部为避免此类情况再次出现，负责人已责成各位工程师在后期增强生产的管理及巡查，结果将由工程师签字确认，与此同时确认过程将与生产工厂进行同步核实。
泡泡玛特自2022年2月19日起，已将收到的129个换货申请全部处理完成，更换商品已发送至消费者手中。
潇湘晨报记者李姝
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