四川在线记者 唐子晴
线上政务服务越来越受市民青睐，但实际操作过程仍存在不少小堵点，让服务体验大打折扣。4月8日，记者从攀枝花市医疗保障局获悉，为进一步提高市民办理医保业务的便利度，攀枝花在全省率先推出医保“视频办”服务。
结合实际工作中梳理出的较多需求，攀枝花医保视频便民服务首批开通手机号码修改、异地就医备案两项业务，将原有业务延伸至可面对面交流、更加便捷的“视频办”。
业务升级，操作并未增加难度。需要办理业务的参保人通过“攀枝花智慧医保”微信公众号，在“服务大厅”的“线上医保”板块，向工作人员提交预约申请，通过医保电子凭证的人脸校验，填写联系电话及预约时间后，即可通过远程视频，办理相关业务。
“在工作中我们发现，参保人预留电话发生变更没有及时修改，或在异地发生非急救抢救住院时未及时进行异地就医备案等，都会影响参保人享受相关医保待遇，但这两项业务并不复杂。”攀枝花市医疗保障信息中心副主任李建辉解释，疫情期间，市民线下办理异地业务产生不便;同时，随着线上服务增多，参保人往往需要接收手机验证码进行核验，但目前变更手机号码需要到攀枝花市政务服务中心窗口进行办理。“办理小业务，市民要专门跑一趟，排队等待不说，还要算上往返的时间。医保‘视频办’依托原有的实名认证，实现接线人员快速查询参保人员的医保信息。办理人通过视频，借助手机摄像头向工作人员展示身份证件，从而进行本人身份比对确认，快速办理业务。”
据了解，该项业务于本月初正式上线，已有6名市民成功通过“视频办”办理相关医保业务。“这项工作还在根据办理人的反馈，不断进行程序和流程优化。”李建辉表示，下一步，将根据实际需要将“视频办”向更多医保业务延伸，并适时建立工作专班提高业务办理效率。
