2021年是“十四五”开局之年，国务院审议通过了“十四五”新型基础设施建设规划，强调科学布局和推进建设以信息网络为基础、技术创新为驱动的新型基础设施，全方位促增长、调结构、惠民生。而国美零售（0493.HK）作为拥有四千多家门店的全国性连锁巨头，也在2021年全面实行数字化转型升级，构建了“全零售生态共享平台”这个惠及全社会的新型零售基础设施。
根据国美披露的2021年度财报，去年国美零售实现营收464.84亿元，同比上升5.36%，其中线下实体仍是国美收入的主要来源。为了进一步强化线下门店的服务能力，国美积极引入数字化技术，包括配备交互大屏、提高WiFi信号覆盖范围以及装修升级改造，实现了传统卖场向展示型、体验型新模式门店的转型。国美还在成本更低、需求更大的县域市场开设新店，2021年县域店收入占比同比增长4.03%。
为了降低自营开店的成本，国美在2021年提出了“全模式”的外拓发展路径，其中线上外拓可体现在“招商”层面，线下外拓则体现在“加盟”层面。国美聚焦县、镇、乡一级的下沉市场，以开放加盟形式迅速完成了门店的扩容，并将上游供应链与末端物流资源嫁接进来，解决了加盟商进货渠道窄与进货成本高的难题。
国美还将大数据、云计算等数字化技术运用在线下门店，通过一店一页的创新应用，打通了真快乐APP与线下门店的物理坐标，并结合安迅物流提供的闪店送服务，强化了O2O本地服务的能力。同时国美还基于场景化思维，对线下商品的陈列、展示与区域划分进行了精巧重置，侧重发挥了精品展示与本地生活的配套优势，为消费者带来了更具代入感的综合体验。
在2021年全年业绩全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“国美紧扣家庭消费与消遣需求，持续以家庭为单位进行针对性运营。”2021年，国美锚定“家·生活”赛道对商品与服务进行了扩容，包括真快乐APP、打扮家APP和国美管家平台，都实现了家用、家装和家服务的扩容。以国美管家为例，去年通过力推洗鞋洗护、空气治理等服务，顺利由家电售后路径延伸到家庭服务路径；今年国美管家还推出了入户擦玻璃服务，进一步挖掘了未被满足的家庭服务需求。
得益于全零售生态共享平台新基建的建成，国美依托全国门店打造成为全国数字化、网格化实体经济企业的标杆。方巍表示：“2022年国美自营门店将聚焦在城市展厅或商圈大店上面，预计新增20-30家。而以加盟为主的轻资产门店则优选全国五百多个城市，计划在每个城市开设2-5家，形成一两千家新店的增长态势。”
从整体战略部署来看，2021年国美是在苦练“基本功”，先把万丈高楼的“地基”打牢，再在2022年寻求更快、更稳的发展。而国美也通过自身的企业实践，为零售业“数实融合”树立了新范式，描绘了更加长远的“家·生活”发展新路径。
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