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近年来， 市城市管理信息处置调度中心（以下简称“中心”）运用智慧城管一体化平台，秉承“未诉先办”工作作风，坚持以党的智慧化建设为统领，注重推动党建与业务相互融合、共同发展，努力提升智慧城管一体化平台“未诉先办”工作效能，通过“未诉先办”的方式，力争在对群众造成影响之前主动消除城市管理问题，保障市城管局本级“接诉即办”工作在一类委办局的“三率”排名中名列前茅。
如果说“接诉即办”是城市管理智慧，那“未诉先办”就是为民服务的“金钥匙”。提升“未诉先办”工作效能，推动“接诉即办”工作持续向好，需要主动履职尽责，努力从源头上减少群众诉求，将城市管理问题立足于超前解决。
“未诉先办”是“接诉即办”的升级版，是从被动服务到主动服务的转变，也是服务能力的提升与工作方式的改变。从“未诉先办”流程来看，智慧城管一体化平台将城市管理11大类、204小类的事、部件问题列入“未诉先办”主动采集范围，并将首府260平方公里建成区划分成184个采集网格，每个网格都安排专业信息采集员每天按要求进行主动巡查，同时借助专业信息采集车、智能抓拍摄像头常态化开展智能信息采集工作，城市管理问题一经发现，立即按照职能分工向各地区或部门分类派遣限时处置，每一例案件都会按照信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、综合评价等七个精细化管理工作流程进行处置。平台运行10余年间，累计主动处置城市管理案件200余万件，用主动发现解决城市管理问题实现了“未诉先办”，为“接诉即办”工作长期向好发展奠定了基础。
中心的智慧城管一体化平台力行“未诉先办”工作机制，把智慧城管工作做在前面，努力做到更有智慧、更有效率、更有效果。今年上半年，平台通过采集员、采集车、智能抓拍等主动收集各类城市管理问题25.3万件，结案21.1万件，结案率83.40%。主动定位问题，迅速派单解决，在持续用力用心用情保障和改善民生的同时，用实际行动和骄人业绩，降低广大首府市民对城市管理问题的诉求，提高了“接诉即办”工作的处置完成率。今年上半年，市城管局本级“接诉即办”工作纳入接诉即办考核评价体系812件，总体响应率100%、解决率98.77%、满意率99.59%，综合得分99.33分，在1、3、4、5月排名第一，真正树立起“处处为群众着想”的为民情怀，在减低市民诉求的同时，使问题能够真正落到实处，大大提升了市民的幸福感和获得感。
