前不久，全球监测和数据分析公司尼尔森发布了《2022年中国零售市场回顾与前瞻》分析报告，指出渠道升级、体验升级和品牌升级是大势所趋，供应链和运营策略的数字化将帮助中国品牌实现差异化突围，构建从品牌到品质升级的竞争新格局。而中国老牌零售企业国美通过打造全零售生态共享平台，构成了孵化未来商业契机的立体矩阵，让极具消费潜力的Z世代人群与大小B端商户在此交织，形成了用户、商户与平台相融共生的新格局。
在渠道升级方面，国美最大的优势在于遍布全国的近4200家门店，其中包括230多家体验店、1200多家社区店和2700多家加盟店。按照国美的长远部署，线下门店作为直连消费者的前哨阵地，应以网格化矩阵实现层层覆盖；其中体验店主要以商圈大店与区域中型门店为主，展示面积通常较大，能为用户带来消费与消遣的双重价值。而社区店渗透至每座城市消费的最后一公里，以社区为子单元形成了强有力的网格化辐射。
在体验升级上，实际上从2017年起国美就通过打造多元业态的体验型门店，一改本地消费者对线下门店单纯“卖货”的认知，成为了老百姓休闲娱乐+体验线下活动的绝佳场所。去年以来，国美对线上线下双平台进行一体化融合，强化一体化运营能力，陆续引入一店一页、视频导购、闪店送等新型服务内容，使得线下场景从单纯的电器卖场升级成了承载展示、体验和本地生活功能的综合性平台。
在品牌升级上，国美最大的“改变”就是推出了娱乐零售新物种——真快乐APP，通过全新的娱乐化、社交化营销和KOL/KOC内容生态构建，打造了“乐”“购”合一的差异化体验，借此吸引了追求新鲜事物的95后Z世代群体。在国美2021年业绩暨全球投资人电话会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“真快乐APP提供了赛场、秀场和娱乐场三个模式的场景，构建了娱乐化内容社交平台，打造了独具特色的平台亮点。2021年，真快乐APP访问量高达4.4亿，同比增长196%。”显然，娱乐化战略使得国美品牌走向“年轻化”，与95后Z世代形成了情感的共鸣，继而撬动了巨大的年轻消费者的需求。
在供应链和运营策略的数字化上，国美也通过C2M反向定制模型，实现了按需定制、按需定采和按需生产的数字化供应链转型升级，大幅度减少了研发成本，并针对每款商品优势与特征制定营销策略，提高了新品的曝光率。在今年“真值·敢比”大促上，无论是国美真选定制的东北大米、全棉被套还是GOME自有品牌的智能电器，国美都做到了“质价”双优，实现了同价质更高，同质价更低，让消费者每一分钱都花得“值”。
在国美全零售生态共享平台的助推与“家·生活”战略的持续推进下，国美打造了品质生活的新范式。而从企业经营的角度，全零售生态聚焦家庭消费场景，国美通过数字化科技创新与平台化赋能体系，正为“家·生活”战略注入更多资源与服务能力，实现全场景全零售的破壁新生。
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