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认真办好每一件小事，用心回应每一个诉求，在接诉即办工作中，光明街道坚持人民立场，坚定为民初心，以解民忧、纾民困、暖民心为宗旨，不断在实践中提升，“接”的速度、“办”的力度，用心用情用力答好为民服务答卷，光明人的美好生活，就在一件件“小事”中愈加清晰。
一是未诉先办出实效，主动巡查建设新车棚 。 “咱们社区又有新的充电车棚了，这下不怕找不到充电位了。”这几天住在幸福东区的居民都发现了这个新变化。临近年底，幸福东区进一步加强了社区内的安全巡查检查，将消防安全管理纳入社区冬季重点工作。近期，在日常巡查检查中，社区工作人员发现，社区内电动自行车数量有增多的现象，原有的充电车棚容量不足，有许多停在车棚外的电动车，导致居民充电不方便。电动自行车安全是社区安全管理的重点，为防止居民违规停放、充电引发安全事故，为居民充电提供便利，幸福东区当即将新建车棚提上了日程，经过两委班子讨论，决定在16号楼西侧安装车棚。经过前期筹备，崭新的电动车车棚很快建起来了，居民也纷纷前来体验，“在车棚里充电更安全，并且还能遮阳挡雨，也防止了大家把车推到楼里，给社区点赞。”新建车棚不仅提高了社区的安全指数，也进一步推动接诉即办向未诉先办转变，通过主动巡、主动查、主动办，积极解决群众的急难愁盼，努力实现群众难题“不诉就解决”。
二是楼上漏水引纠纷，社区主动调解化干戈。近日，裕龙六区居民许女士反映，楼上住户家中厨房管道漏水造成自家厨房被泡，多次协商无果，无奈之下，只能找到社区寻求帮助。接诉后，裕龙六社区工作人员第一时间到现场查看漏水情况，发现厨房屋顶确实被积水浸泡，需要楼上楼下两方坐下来一起商量解决问题，社区便联合金钥匙调解站一起，联系了楼上赵女士了解情况，希望通过调解解决问题。调解之初，双方意见不一，致使矛盾进一步升级。鉴于此，社区工作人员和金钥匙调解志愿者许炳焱和张岐山采取“背靠背”方法，与双方分别进行沟通，引导双方换位思考，耐心做思想工作，同时社区还邀请了辖区金牌调解公益律师苟波一同参与调解。经过大家耐心细致的沟通协调，楼上赵女士表示愿意承担相应维修费用，同时考虑到其现实经济条件，社区和志愿者再次与许女士沟通费用事宜，许女士做出让步，决定由自己找装修公司拆除厨房房顶进行粉刷。最终，双方达成了一致意见，由苟波律师草拟了一份调解书，双方都非常认可并签字。至此，两家人握手言和，困扰许女士多日的漏水问题得到圆满解决。
三是路面积水存隐患，社区高效处置解民忧。“小区23号楼西侧路面饮水机旁总有积水，车辆路过经常会把水溅到居民身上，而且现在天冷，如果路面结冰，路过的老人、孩子容易滑倒，存在很大安全隐患，希望社区尽快解决。”前两天，双兴东区收到了居民张先生反映的诉求。接到诉求后，双兴东区社区居委会高度重视，立即联系物业公司进行现场勘查，经现场排查发现，是由于社区自动售水机回水桶损坏导致的路面积水。为快速解决积水问题，社区工作人员和物业现场商讨后，立即与售水机负责人联系沟通，要求其马上更换，第二天便完成了回水桶更换。同时，为保障问题得以彻底解决，社区连续几日开展巡查，经观察，回水桶更换后路面未再产生过积水，让积水问题得到了根本解决，把“堵心路”变成了“顺心路”。针对社区快速高效的处理，居民表示非常满意，得到了居民们的一致称赞。
为民服务，只有起点，没有终点。接下来，光明街道将继续聚焦民生需求，扎扎实实为居民办实事、解难题，并进一步强化主动治理、治于未病，防于未然，用真干、实干、苦干亮出“光明态度”。
