近日，在深圳工作的湖南人谌女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她在点击一个减肥广告的二维码并添加了一名客服后，在一个月的时间内就被陆续推销了多个减肥套餐，总共花了5150元。
钱花了，有减肥效果吗？谌女士给出的答案是没有。“没有瘦下来，并且我使用了减肥产品后，一直在拉肚子。”谌女士说，客服对此表示，一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后会感觉到轻松并且改善睡眠。
直到5月8日一早，谌女士看到此前潇湘晨报刊发的一篇名为《女子花4万多买减肥产品吃出肠胃炎，治好后胖了两斤》的文章后，惊觉自己遭遇了类似的套路，如：先后有多个不同身份的人员联系自己，话术都差不多。潇湘晨报记者也注意到，谌女士收到的所谓“减肥产品”均不是药品，而是饮品、压片糖果等。
5月8日，记者联系上其中一个收款方重庆鸢鹏电子商务有限公司法定代表人余怀宇，对方表示马上安排售后人员同谌女士联系，记者也将持续关注此事。
多位角色齐上阵，减肥分步骤套餐分批买
4月7日，谌女士发现自己关注的一个名为“户外充电”的微信公众号里面有关于减肥的广告，点进去后发现一名女中医模样的人在讲解减肥知识，就点了下方的二维码加了客服微信，“微信名是膳食纤，但收款方是重庆鸢鹏电子商务有限公司。”
在客服推荐下，最终谌女士选择了1490元的套餐。“我先付了700元，产品要是有效果就付余款。”客服向谌女士表示这700元的产品能够让谌女士瘦十二斤。
谌女士在客服处第一次购买套餐后，陆续结识了顾问肖先生、健康管理师胡老师以及办公室助理。“第一次买了套餐后，客服说产品收到后不要吃，等顾问告诉我怎么吃。”谌女士表示，肖先生在问了自己的基本情况之后表示将为谌女士预约健康管理师胡老师来指导。
胡老师表示，减肥是分步骤的，要调理、减脂、再巩固。谌女士表示，胡老师打电话给自己，让自己去加胡老师办公室的微信，与办公室的梁女士通过微信联系。通过梁女士的微信，谌女士购买了两千多元的调理阶段套餐。
之后，对方又以“可以提前进入减脂阶段，先要把垃圾代谢出来”“减脂阶段是很重要的一步”“花了几万一次性拿产品的大有人在”为由，让谌女士继续购买相应套餐。可谌女士没想到的是，自己总计花费了5150元，先前允诺的十二斤还没瘦下来。
使用产品后一天拉肚子八至十次，回应：将安排售后处理
“他们要我每天打电话给胡老师，要我付钱的时候，胡老师每次打电话劝说我都要花半个小时左右。”谌女士表示，打电话时胡老师向自己解释进入减脂阶段要做某些事，最后还是落到付款上来。谌女士也曾感到疑惑，自己一开始已经买了一个能瘦十二斤的减肥产品，为什么还要买好几个套餐。“胡老师说不一定，要根据后续情况来决定。”
此外，谌女士还透露，从吃调理产品开始就一直拉肚子，“差不多有一个星期。”谌女士表示，对方称一天拉肚子八到十次是很正常的，拉完后会感觉到轻松并且改善睡眠，“我完全没有他们说的感觉，每天晕晕沉沉的。”
在调理阶段，对方要求谌女士晚上禁食，早、午餐前要空腹食用调理产品。到了减脂阶段，对方甚至要求谌女士午餐和晚餐都不能吃。“那些产品要泡很多水，吃了肚子很胀，总让我胸闷气短。”谌女士表示，自己因此在中午和晚上吃不下任何食物。
潇湘晨报记者发现，谌女士收到的产品包括“火麻仁决明子压片糖果”“左旋肉碱饮品”“普洱荷叶茶”“奇亚籽金针菇粉”等，均不是药品，与此前的陈女士遭遇类似的是，这种通过电话网络推销的产品存在一些维权难题，如不清楚对方资质、不了解公司信息、找不到明确的销售方生产方等等。
5月8日下午，记者联系顾问肖先生、健康管理师胡老师，均无人接听。记者又联系了重庆鸢鹏电子商务有限公司的法定代表人余怀宇，对方在了解到谌女士的的投诉后，表示将立刻安排售后人员处理。当天下午记者再次联系上谌女士，谌女士称公司已有人联系她。
警方曾揭示相关套路，律师：投诉不知该找谁
实际上，包括长沙警方在内，各地执法部门曾多次在相关案件中解释过电话推销、网络推销减肥产品的套路。
很多减肥产品实际就是用普通的低价食品、保健食品随意组合而成，成本低廉，且不具备减肥功效。该类团伙先是通过前期广告投放、电话推销及微信朋友圈推广的方式，吸引有减肥意向的顾客上钩。之后就有人假冒专业减脂瘦身顾问、健康瘦身顾问并按事先设计的“话术”对客户进行问询，之后逐步诱使客户购买“减肥产品”，并通过发送虚假的减肥成功的视频、图片的方式进一步博取顾客信任。
如果遇到顾客购买产品后没有效果，他们则通过“虚假问诊”将减肥无效的原因归结顾客自身身体原因，需要进行专业调理以及专业“体脂规划师”的指导，从而继续向客户推销价格更高的“减肥”产品。
针对此事，记者联系上了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明。刘明表示，电话或者通过微信等网络推广的，因为对方邮寄的产品并没有开具发票等购物凭证，消费者甚至自始至终都不知道是在谁手里购买产品，当遇到产品质量等问题需要维权时，不知道投诉或者起诉谁，这是这类消费者维权最大的困境。
对此，刘明建议，电话或者网络购物时一定要找公众熟知、口碑较好的平台购买，因为平台会对商家以及商家出售的商品进行审核，出现问题可以直接找平台投诉处理。此外网络购物一定要索要发票，并只通过平台认可的方式进行付款，保留相关凭证，发生纠纷时便于消费者维权。
潇湘晨报记者满延坤 实习生熊方杰
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