火车站作为城市的窗口之一，每天都有不少人从这里出发去往另一个地方，又有不少人从不同的城市来到这里。随着城市的发展，市民的素质也在不断提高，大部分的旅客都能文明出行，但是也有一些人的不文明行为，影响大家的出行心情。
4月4日上午10点，记者来到银川火车站看到，在火车站东侧的道路边，有不少出租车停靠在这里，排起了一条“长龙”，占据了非机动车道，甚至挡住了公交车站，妨碍了公交车进站，给乘车市民造成了极大不便。记者注意到，在火车站东侧的广场上设置了不少提供休息的座椅，此时明明有不少空座位，但是却有一名男子坐在座椅的扶手上，脚踩在座椅上，旁若无人的跟一旁的女子闲聊。还有的旅客将鞋脱了，盘坐在座椅上。在火车站的东出站口，不少人在这里扎堆闲聊，还有人在招揽乘客。
记者还在广场上发现，广场虽然设置有专门的吸烟区，但还是有一些旅客在广场各处吞云吐雾，并将抽完烟的烟头随地丢弃，还有人在广场上不戴口罩，随地吐痰。就在记者走访时发现，一名大爷将自行车骑到了广场上，见此情况，正在广场上巡逻的志愿者将大爷拦了下来，劝导其将车辆停放到指定停车点。
“广场不让上自行车、电动车，我们就会劝导他们，让他们将车辆停放到指定的位置。火车站毕竟是一个文明的窗口，我们在这志愿服务，就是为了大家出行方便，而且不要让一些不文明的人随地吐痰扔垃圾，希望市民在出行都注意言行举止，做一个文明的市民。”志愿者马秀红说。
