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□桂林日报记者张苑
少跑腿、少排队、更快捷——这一直是群众到政府部门办事的最大期待。近些年，大家的期待正逐步变为现实。
2021年以来，不少细心的老百姓发现，到政府部门办事有了明显的变化：原本要跑多个部门、经过复杂程序的事，一夜之间有了“简易版”；曾经需要跑“N”次才能办的事情，现在大多都能“一次搞定”。
前不久，家住七星区的范先生迎来了家庭中的新生命，可爱“二宝”的出生让一家人喜笑颜开。令范先生一家更为舒心的是，孩子的入户手续直接在医院就办妥了。“听说以前办这个手续要跑好几个部门、花好多天时间，现在医院就设有出生入户登记窗口，孩子出生后只要填两张表，孩子的《出生医学证明》、出生登记、社保卡申领等‘一站搞定’。没想到现在这么方便！”再度升级为“奶爸”的范先生笑呵呵地说道。尽管范先生当天办理的事项不少，但这一过程前后只花费了十几分钟。
范先生体验的这项便民服务，是由我市行政审批局、公安局、人社局、卫健委、医保局、税务局6部门联合推行的新生儿“出生即入户”便民“微改革”措施。
如今，随着“大数据”时代的来临，“让群众少跑腿，让数据多跑路”成为一座城市优化政务服务的重要目标。2021年以来，我市像这样以方便群众为目的的“微改革”还有不少。多部门协同配合，以细致入微的人文关怀和细节服务，在政务服务改革和服务创新上不断推陈出新，“一窗受理”、“一站式服务”、“一次办结”……这些省时便民的行政审批新政逐渐融入百姓日常生活的方方面面。细微处的变化，正在让桂林这座城市变得更可亲而温暖。
据了解，自2020年起，我市就发布《市级依申请政务服务事项“一窗受理”基础集成套餐目录》，其中列出了上百项适用“简化程序”、可实现“一窗受理”的目录，涉及企业办理、公司注销、公积金贷款、施工许可等多个方面，并建立了完善的工作机制。在此基础上，2021年，围绕市委、市政府关于优化营商环境的部署，我市多部门以更简更快更优服务企业和群众办事创业为导向，深入推进政务服务“简易办”改革，强力推进“一窗办”，全面提升政务服务效能，还实现了政务“跨省通办”。
2021年底，我市12315市场监管投诉举报热线、12319住房和城乡建设服务电话、12328交通运输服务监督电话、12333人力资源和社会保障服务电话、12350安全生产举报投诉电话、12369环境保护投诉举报电话6条热线归并至桂林市12345政务服务便民热线，并实行统一接听。这标志着桂林市政务服务便民热线归并工作全面完成，实现“12345”一个号码全天候人工服务，建成“一号响应”政务服务总客服。
不仅如此，2021年以来，我市政务服务不断在群众办理事项“便利度”“体验感”“获得感”下足功夫，“出生即入户”、企业“跨市迁移”、教师资格认定体检实现“最多跑一次”……一系列新便民措施相继出台，在努力为政务服务做“减法”的同时，广大市民的幸福感、满意度也在不断做“加法”。
