父母外出打工，10岁的晨晨（化名）一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。日前，一笔600多元的消费记录，引起了晨晨爷爷的注意。他找来同村的年轻人帮忙看看，查到多笔转账系转给了广东天宸网络科技有限公司，一共1.6万余元。
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“晨晨爷爷67岁了，这是老人家辛辛苦苦种菜，攒下的一点养老钱。”2月22日，晨晨的母亲张女士找到潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者，她透露，尤其是在1月份，晨晨的学校提前放假，他用爷爷的手机玩奥特曼传奇英雄、奥特曼王者传奇两款游戏，花钱在游戏中充值钻石、升级皮肤。“现在爷爷奶奶急得不得了，奶奶更是整宿整宿睡不着。”
2月22日，潇湘晨报记者联系到天宸公司，一名工作人员透露，之前公司提出9千余元关怀金，但张女士没有同意，会加急反馈，高级销售代表会马上联系协商解决。
2月23日，张女士告诉潇湘晨报记者，在求助潇湘晨报晨意帮忙后，天宸公司再次与她取得了联系，并表示可以退还1.2万元。但她拒绝了这个方案，等待对方进一步的联系。
投诉：10岁儿子花光爷爷养老钱充值游戏
张女士告诉潇湘晨报记者，她与丈夫长期在外打工，儿子晨晨刚10岁，一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。平日里，因为上网课以及完成作业的需要，晨晨会使用爷爷的手机。尤其是，2023年1月，晨晨的学校提前放假，他每天需要完成不同的网课，使用频率更加频繁。“爷爷67岁了，也不懂这些，一直以为晨晨是在上网课。有时候晨晨会以老人家看电视声音太大为理由，提出进房间学习。”
直到看到微信零钱莫名少了几百元，晨晨爷爷才察觉出不对劲。张女士告诉潇湘晨报记者，晨晨爷爷找到村里的年轻小伙，帮忙看看哪里出了问题。在消费记录里，发现有多笔转账，均转给了同一个地方——广东天宸网络科技有限公司，其中不少笔单次消费达到了648元。晨晨爷爷通过查询发现，自己银行卡里的钱也空了，都被孙子偷偷用来充值了游戏，一共1.6万余元。
张女士称，晨晨是从2022年11月29日开始接触了奥特曼传奇英雄、奥特曼王者传奇两款游戏，尤其是2023年1月，因为放假在家，有了更多玩游戏的时间。“他在玩这两款游戏时，没有要求他填写身份证进行实名认证，也没有要求他重新注册账号，他是使用的手机里原本存在的账户，在游戏里一键登录的。在游戏里面，不断有提醒他充值就可以玩多久，就可以升级皮肤，而小孩子觉得看着奥特曼升级打怪非常过瘾，也没有概念，他记得爷爷的支付密码，就被游戏吸引着一直充值。”
“爷爷奶奶都是本本分分的老实人，爷爷知道我们赚钱辛苦，所以偷偷种菜卖菜，一点一点的攒下了这1.6万元，这是两个老人留着给自己养老防身的。”张女士告诉记者，这件事对两位老人的打击非常大，两人非常着急，晨晨的奶奶更是因此整夜整夜睡不着觉。“游戏充值完全没有限制啊，他充值了这么多钱，都没有提醒。”
张女士告诉潇湘晨报记者，她找到了天宸公司反映情况，客服起初回复她可以退还6400元作为关怀金，后来回复称可以退9600元。她希望，能帮晨晨爷爷要回被孙子弄丢的养老钱。
回应：系实名的成年账号登录，将加急协商解决
2月19日上午，潇湘晨报记者拨通了天宸公司的官方热线。
在选择未成年人充值这一选项后，电话语音进行了这样的一段播报：“我司有严格根据规定，落实防沉迷政策。目前平台采用的是有效身份信息实名注册的认证方式，是符合国家的法律法规要求，游戏也要按照规定，设置实名认证。您可以在手机设置，点击账号，个人资料，实名认证查看，且游戏充值需要经过多重认证。支付成功的订单已经转化为游戏内的虚拟道具。建议您后续妥善保管手机，及时修改支付密码并取消快捷支付或设置的指纹支付，定期关注自己的银行消费变动信息。”
该公司一名工作人员告诉潇湘晨报记者，目前公司已经收集整理好全部资料，高级客服代表仍在与张女士商量此事的最终解决方案。
她表示，根据了解，这笔钱是小朋友消费的，可信度很高，于是与家属那边协商了一个金额。之前协商到的金额是9647.4元，家属没有同意。2月21日，高级客服代表曾再次联系张女士，但张女士没有接通电话，之后会加急反馈，高级客服代表会再次与张女士取得联系，商量一个合适的解决办法。
“他是通过一个渠道服务去进行到登录的，这个也是需要输入准确的姓名和身份证号去完成实名认证的。”她表示，他们的游戏有落实国家的防沉迷政策的，如果账号是一个实名的未成年的账号，是会有时间和充值的限制，8至12岁的未成年人只能在节假日或者是星期五、六、日的晚上8至9点进行体验，每天充值不能超过50元，每个月不能超过200元。当前的账号确实已经是一个实名的成年的账号，它可以走正常的销售流程。“游戏内部确实是会有进行到一些设置，会让您自行选择是不是需要去进行购买，但是确实是没有遇到诱导行为的。”
2月23日，张女士告诉潇湘晨报记者，在求助潇湘晨报潇湘晨报之后，天宸公司再次与她取得了联系，并表示可以退还1.2万元。但她拒绝了这个方案，对方表示会反馈后继续联系她。
律师：男孩充值行为无效，游戏公司应返还充值
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，10周岁的男孩是限制民事行为能力人，可以独立实施纯获利益的或者与其智力、年龄相适应的民事法律行为。但男孩玩付费网络游戏，将其爷爷的1.6万元养老金用于充值游戏的行为，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，故该行为无效，游戏公司应将充值返还。
防治游戏沉迷事关未成年人健康成长，是全社会的共同责任。根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
作为父母，应当努力提高自身网络素养不足，对个人电子设备或支付密码妥善保管，教育引导未成年人科学、文明、安全、合理使用网络，加强亲子陪伴，预防未成年人沉迷网络。
潇湘晨报记者周凌如
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