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“牡佳高铁开通后，更多年轻人都愿意选择高铁出行，我们车站长途旅客少了很多……”1月9日清晨，正在清理站台上积雪的中国铁路哈尔滨局集团有限公司桦南站客运组织员宋晓桔边忙活边说着。旅客虽然少了，但是这里的“服务热线”却“不掉线”，服务品质也始终在线，多数上了年纪的旅客、外出务工人员依然认准桦南站这个老站，因为这里的服务贴心，让他们感受到家的温暖。
刚刚放下清扫工具，宋晓桔就开始为外出务工人员提供团体票服务。
送走劳务派遣公司人员，上午8时许，李大娘还没出家门，她的闺女就早早给宋晓桔打来电话，“宋姐，一会儿我妈要坐车来申家店，她肯定又在县里买了不少东西，姐你要是在班的话，帮我送一下。”“放心吧，我一定把李大娘平安送到车上。”打电话的人只是一名普通旅客的子女，可是宋晓桔待他们就像自己的亲人一样。在这个站，每天都有许多像李大娘这样需要外出的老人，有的是出去看亲戚，有的是将自家农产品打包拿到邻县卖，即使有了高铁，“绿皮车”依然是他们出行的首选。经常在桦南站乘车的老人们都有宋晓桔的手机号，在大家心中，有什么需要车站都会提供帮助的。
虽然客流减少，但服务标准不降。面对旅客年纪偏大的实际，桦南站推出重点旅客帮扶服务，特别是去年疫情持续不断，车站候车室内为旅客始终配备医用口罩、面屏、消毒洗手液等防疫物资，以及速效救心丸、降压药等老年人常用药，在有旅客需要的情况下，第一时间提供。
宋晓桔还有2个月就要退休了，为了继续给这些独自出行的老年旅客提供帮助，前几天，车站客运值班员刘德辉也在候车室的展示板上公示了自己的手机号。“很多旅客已经习惯打电话寻求帮助，以后我不在车站，就需要同事们多努力，服务好每一位旅客。”每次有旅客打电话咨询，宋晓桔同样叮嘱旅客记下同事的电话号，并承诺车站一定会提供最优质的服务。
中国交通广播：高雅
通讯员：贾铁军
