您的位置:首页 >财经 >

邮储银行因何关闭“生活App”服务 遭遇了什么困境?

2021-10-11 11:25:02 来源:城市金融报

上线刚满一年的邮储生活App,很快就要没了。

10月9日,邮储银行发布公告称,因业务调整,决定停止邮储生活App相关服务。

邮储银行的这一公告引起了行业热议,邮储银行生活App才上架一年就下架,难道真要放弃,还是邮储银行即将布局一个更加庞大的市场?

或是生活类App遭遇困境的缩影

邮储银行公告称,自2021年11月17日起,邮储银行将停止邮储生活App注册及支付服务。而自2021年12月22日起,邮储银行将停止邮储生活App全部服务,并关闭邮储生活App下载入口。如果已注册邮储生活App,且存在尚未领取的权益或未完成的生活类订单,请于服务停止前尽快登录邮储生活App完成权益领取或订单处理。

邮储银行还表示,客户后续可通过邮储银行手机银行App继续享受金融服务及相关权益服务。详情可以致电95580客服咨询。

据了解,去年9月,邮储银行正式推出“邮储生活”服务平台。该平台通过与头部互联网企业合作,联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务发展,加速打造“金融+生活”智慧生态圈。

此番宣布下线邮储生活App,多少显得有些突然。邮储生活App安卓版在9月22日还有过更新,iOS版本上一次更新在三周前。

此前,在3月份披露的2020年报中,邮储银行提到:上线邮储生活权益平台,强化与主营业务的协同作用,提升本行金融服务的便利性和覆盖度;在8月份的2021年半年报里,邮储银行提到:本行持续推动邮储生活会员体系建设,丰富会员权益,拓展会员规模。

对此,有业内人士表示,邮储银行这个所谓的泛生活服务平台,基本是纯导流平台,更像一个互联网应用的“大拼盘”。诸如邮储食堂通过苏州某私企接入京东商城,邮储到家接入的是饿了么,邮储亲子接入优酷少儿频道,邮储健康接入爱睿智健康,邮储爱车接入盛大汽车,邮储文娱接入淘票票……

其中,邮储食堂的商品均来自京东自营,在价格上有一定的优势,但是“一般非质量问题不予退货”,要想退货只能打电话联系京东客服,如果没有质量问题,退货将收取运费。

众所周知,电商的售后服务极其重要。上述业内人士认为,“这种只负责卖、不提供服务的甩手掌柜做派,很难征服用户。”

在该人士看来,邮储生活App的下线,也是银行业金融生活类App遭遇困境的缩影。

目前公认最成功的是招商银行掌上生活App,其在今年上半年的月活用户与日活峰值都出现了负增长。其中,月活用户为4347万户,较去年末减少256万户;日活用户峰值为683万户,较去年下降131万户。

放眼全行业,目前仅有建行生活App还在狂奔。该App同样定位为一站式生活场景服务平台,自去年11月在杭州上线以来,逐渐拓展到浙江全省以及青岛和成都等地。停止服务并不意味着放弃了这一市场

也有业内人士认为,邮储银行这不是在放弃一个市场,而是在布局一个更加庞大的战略。

据了解,邮储银行的主要优势在线下网点。数据显示,截至2021年6月末,邮储银行坐拥近4万个营业网点,深度下沉、覆盖广泛、布局均衡,覆盖了中国99%的县(市),服务个人客户人数达6.30亿户。

此外,最近几年,邮储银行还在积极主动布局线上市场。比如在2020年,邮储银行就全额出资50亿元发起设立了直销银行子公司——邮惠万家银行。

邮惠万家银行是继百信银行、招商拓扑银行之后,我国第三家获准筹建的独立法人直销银行,同时也是我国首家由银行独资的直销银行,足以见邮储银行布局零售帝国的决心和信心。

邮惠万家银行获批筹建后,邮储银行又马不停蹄地开始“招兵买马”,招聘的高管层面既包括COO(首席运营官)、CIO(首席信息官)、CRO(首席风险官)、CHO(人力资源总监)等,也涉及事业部、人力资源、审计部、办公室等部门负责人,以及业务类、技术类、职能类等近50个职位。

对于仅仅上线一年之久的邮储生活App,该人士认为邮储银行绝对不是由于经费问题、人员问题、技术问题而下架,而是为了进一步做大做强该领域的影响力。

一方面,邮储生活App上线一年以来,获客效果并不理想。另一方面,生活类App竞争日益激烈。从银行系的生活App来看,工商银行推出了“工银e生活”,建设银行推出了“建行生活App”,招商银行推出了“掌上生活App”,浦发银行推出了“浦大喜奔App”等等,邮储银行作为一家零售大行,更应该拿出“杀手锏”,赢得更多市场用户。

上述人士认为,本次停止服务并不意味着邮储银行放弃了这一市场,后续或许会有一个更加接地气的App“问世”。

(董云峰)