近日，记者观察到，在得物平台进行购物后，可以直接使用丰巢快递柜进行退换货了。也就是说，用户在退换货时，除了选择上门取件，自行寄件之外，又多了一个官方推荐的快递柜自寄选项。记者实际操作后发现，选择”快递柜自寄“后，不用重复填入地址，直接一键下单，获取寄件码之后，用户只需要抽空带上需要寄回的物品前往快递柜投柜即可，快递揽收后，再进行线上支付。享受运费险的用户，最高可减免25元运费。
相比于其他的退换货方式，新纳入的”快递柜自寄“更多的是靠24小时获得用户的青睐。体验过快递柜退货的得物用户林女士向记者表示，她选择使用快递柜，主要是因为自己平时工作比较忙，只能选择下班时间去进行退换货操作。而快递柜这种随时可用的服务，就正好满足了她的需求。
值得注意的是，针对得物用户喜欢买鞋的购物习惯，在退换货过程中，丰巢重点设置了退换货格口任选的服务，在投柜时，用户可以随意选择不同大小的格口，不会另外收费，完美解决了丰巢小格口无法放入鞋盒的问题。另外，使用丰巢的退换货业务全部由顺丰快递进行承接，保证了高质高效的物流服务。
售后服务是客户体验和口碑的重点，需要平台不断的完善和优化，后续，我们也将持续关注平台的业务动态，期待更多提升用户体验的动作出现。
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