“油每桶单价比市场价低几十元，只是会延期近半个月到货”。考虑到实惠、店里需求也大，在长沙开饭店的陈先生经业务员推销，选择在汇民鑫商城APP上购买20升/桶的元宝大豆油。
前面几次下单都交易正常，然而到今年2月中旬，陈先生再次购买6桶后一直拖到现在都没有发货。“业务员微信、电话都不回复，下单页面已经没有了退款按钮。”陈先生不禁怀疑公司运转出了问题，向潇湘晨报晨意帮忙记者求助，希望能帮忙退款。
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该APP开发商显示为重庆汇民鑫网络科技有限公司。潇湘晨报记者搜索发现，近期在多个平台可见汇民鑫商城被投诉“不发货也不退款”。4月23日，记者来到其长沙分公司处，销售主管李先生称因货源紧张确实拖了不少订单，“这两天已经在发货了，五一前会发2月份的订单”，并表示如需退款可帮其注明处理。
投诉：下单大豆油两个多月不发货，业务员“失联”
陈先生告诉潇湘晨报记者，曾经有业务员来店推荐汇民鑫商城这款APP，20升/桶的元宝牌大豆油，最低规模是6桶装，总价在800多元至1000元间浮动，折算下来每桶比市价都要低几十元，“接近出厂价了。”但有一个条件是到货较慢，需半个月左右，“他们说是要累积量，定期统一一起发货。”
最开始十多回下单，发货都很正常。直到今年2月17日，陈先生又下单了两件6桶装（即12桶），共1958.4元。但截至4月23日，仍没有任何发货的动静。“总是说几天就到，就一直拖了几个月，现在（业务员）电话都打不通了。”
陈先生浏览订单页面，发现此前有的“退款”按钮现在也已经消失，“关键我应该有要求退款的权利吧。”
记者查看该APP发现，普通游客无法进行注册登录，需要具有邀请码。“它的受众应该主要是餐饮老板，业务员给邀请码才能注册。”陈先生说道。
记者随后登录陈先生的账户进入商城。几款大豆油还在正常售卖，此外商城还有出售肉类、鸡蛋及米等食材。其中元宝牌大豆油商品界面注明道：“6桶装：10-20天送达；100桶装：20-30天送达；500桶装：30-45天送达”；另外几款大豆油也注明：“正常情况下10-20天送达（如遇原材料短缺、油厂停机检修等不可抗力因素，送达时间将顺延！”
现状：汇民鑫在多个平台被投诉“不发货也不退款”
据APP宣传语，这是“一款线上生鲜购物平台，平台销售农产品，购生鲜生活用品上汇民鑫商城”。其开发商显示为重庆汇民鑫网络科技有限公司。据天眼查显示公司基本信息，该公司“成立于2021年，位于重庆市，是一家以从事互联网和相关服务为主的企业。企业注册资本2000万人民币，实缴资本1万人民币。”
记者注意到，在应用商店中，该款APP近期有数条评论称下单后很长时间不发货。
在黑猫投诉等平台上，有多地用户称汇民鑫商城“不退款，不发货”“业务员全部不接电话”。
此外，重庆网络广播电视台、华商报也在4月期间，报道过消费者在汇民鑫APP下单大豆油后迟未发货的现象。
重庆汇民鑫网络科技公司供应链总监冉先生向重庆网络广播电视台解释称，“因为疫情和疫情后，堆积的订单比较多；疫情后我们第一时间联系油厂，抓紧时间给大家做配送，但是我们在重庆一共有4万多家客户，订单量很庞大。”
据华商报，记者辗转联系到该平台在西安的一位负责人，他表示近期元宝大豆油缺货，如果客户要其他油品可以提前发，如果只要元宝大豆油就要等。
长沙分公司：货源紧张所致，需退款会注明处理
陈先生称APP客服电话即其联系的业务员的电话，记者多次拨打该电话未接通。记者随后拨打重庆汇民鑫网络科技有限公司法定代表人电话，也无人接听。
4月23日下午，记者来到该公司长沙分公司地址。销售主管李先生告诉记者，迟未发货是货源紧张的缘故。“他们（长沙区的供货商）大豆还在生产，结果油价跌了，他们肯定只能控制出货。到现在我们去拿货也还是很紧张，我们的钱也都在他们那。”李先生称。
为何订单页面没有退款按钮？李先生称，确实由于拖了很多订单，有许多用户投诉，导致微信账户被封，资金被冻结。
“我们这两天已经在发一批单的货了，应该五一之前会发2月份的单子。我们微信账户也会在五一之前完成解封。”李先生说道。他称看陈先生是需要发货还是退款，他将会进行登记，“退款的话我们这边会注明帮他处理，需要发货也会尽量安排在五一之前。”
对于公司状况，李先生称运转正常，“我们今年还开了18家分公司。”
据天眼查搜索结果，重庆汇民鑫网络科技有限公司有30余家分公司，其中多家显示成立于2023年。风险信息显示，该公司为三起买卖合同纠纷案件的被告，其中一起于3月29日开庭，且该公司因未按时履行法律义务被重庆市江北区人民法院强制执行84万余元。还有一起将于5月31日开庭。
记者随后将李先生的回复反馈给陈先生，陈先生表示希望退款。本报记者将持续关注，跟进退款情况。
潇湘晨报记者 吴陈幸子
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