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新沂市认真贯彻落实中央和省、市关于信访工作一系列部署要求，把信访工作纳入基层社会治理体系，探索建立多元化解体系，实施联席会议“解难题”、法治书记“释法理”、律师参与“不反复”、网格服务“解疙瘩”、群众评议“破心结”、攻坚遗留问题“暖民心”等措施，切实做到合理诉求解决到位、困难群众帮扶救助到位、对存在心结的教育引导到位。
用好政法队伍力量。从全市选派461名优秀党员政法干警到各村（社区）担任法治书记，以第三方身份参与村级信访事项、矛盾纠纷和涉法事务处理，用法律手段“会诊支招”化纠纷、解矛盾。按照“1名法官或司法行政人员、1名检察官、1名公安干警”的模式，统筹成立了“政法三人服务小组”，到企业化解矛盾纠纷、帮助破解发展难题、整改安全隐患、提供法律咨询、开展“法律体检”，受到企业干部职工的称赞。
用好“网格化”力量。新沂市钟吾街道李庄村群众反映205国道修建时，预留的自来水管道口径太细，家中经常出现“细水慢流断流”现象，严重影响生活质量。钟吾街道依托“乡贤参事议事会”积极协调各方力量，对工程质量、资金来源及使用、后期管理等进行商榷，圆满解决了群众的烦心事。将信访工作纳入网格化管理，通过拉家常、攀亲戚，把群众诉求当自家事，从源头上减少信访问题发生。充分发挥全市1083个网格、1024名网格员作用，突出关口前移，强化信访源排查化解，将每一个信访事项落实到基础网格，把网格员作为源头预防的“前哨岗”，推动矛盾在网格内发现、服务在网格内提供、问题在网格内解决，将信访苗头发现在萌芽状态、化解在细微之时。
用好社会公众力量。注重引入社会力量参与矛盾纠纷化解，利用退休干部、教师等社会力量，发挥他们熟悉乡规民约、熟悉社情民意的独特优势，妥善运用法理情理化解初信初访，让大量矛盾纠纷得到及时化解。各村成立“乡贤参事议事会”“小板凳议事会”，结合村情民意“说法解疙瘩”，妥善化解潜在的信访问题，在帮助信访群众解决困难的同时，化解其心结。推进基层民主协商议事制度，协商民主议事，老百姓的家常事、烦心事、急难事、困惑事都能上会议一议，议通了社情民意、议开了各类矛盾、议清了思想动态、议好了村务管理，做到“事心”双解。
今年以来，全市信访事项及时受理率、按期办结率、初信初访一次性化解率创历史新高，信访总量同比下降47.37%，重复访同比下降39.88%，群众满意度达98.5%，信访形势持续向好，为该市打造“徐州工业领头羊”、实现“一支点一门户一中心”战略定位营造了和谐稳定的社会环境。
来源：新华日报
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