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苹果员工被曝盗窃用户iCloud 苹果称捍卫用户隐私

2018-03-10 10:59:35 来源:每经网

作为全球市值最大的公司,苹果一向以严格保护用户隐私著称。

2015年12月2日,美国加利福尼亚州圣贝纳迪诺县发生一起枪击案,造成多人死伤,警方找到一部凶手的手机iPhone5c,于是FBI找到苹果,让解锁这款手机,从而获取手机内的数据。但是苹果以保护隐私为由拒绝了FBI的要求。

不过,最近几天苹果却因为其雇员窃取用户存储在iCloud中的个人信息而被推上风口浪尖,直到今天事情还没有最终解决。

与苹果公司员工发生口角 网友iCloud遭侵入使用苹果的用户往往将通讯录、照片、邮箱、日程等重要信息备份到iCloud,一旦iCloud被侵入后果不堪设想。最近微博网友“美国往事1999”的iCloud便被侵入,而侵入者是苹果公司的工作人员,原因竟然是双方在通话中发生了口角。

“美国往事1999”3月5日发文称,2月28日下午15:55,他拨打苹果客服热线咨询iCloud相关事宜,转接到一位男性技术顾问。在交谈中,“美国往事1999”不满该技术顾问的态度,让其帮忙联系之前咨询过的技术顾问。随后,二人在电话中发生口角。“美国往事1999”称,挂断电话后该技术顾问又用客服热线回拨过来对其进行辱骂。

然而,事情并没有就这样结束。当晚21时56分,该技术顾问用一手机拨打“美国往事1999”电话。在“美国往事1999”提供的电话录音中,有一男子在电话里称,已利用职务之便侵入了“美国往事1999”的iCloud,拷贝了他的个人信息和资料,并往“美国往事1999”的三个邮箱(163、Hotmail、iCloud)各发了一封邮件,让其在一小时内加他QQ。该男子威胁网友称,若不加他QQ,就泄露“美国往事1999”的个人信息和资料。

“美国往事1999”保留了与这名“技术顾问”电话通话记录并进行了公开,并表示目前已报警,并且已被警方立案。

3月6日,“美国往事1999”在微博上透露,收到了来自苹果公司的回复,称涉事人员已被开除,但拒绝提供该员工的相关信息。对于用户最关心的自己的个人信息是否被掌握和泄露,苹果公司未做明确回复。

涉事员工已离职 苹果称捍卫用户隐私面对舆论的质疑声,3月8日下午苹果公司终于发布声明。

据新浪科技报道,针对这一事件苹果表示:

我们非常尊重顾客赋予我们的信任,将保护个人隐私和信息安全托付给Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点,任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查,并确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

在此声明中,苹果中国确认用户投诉问题存在,并表达了捍卫用户隐私的意愿。同时也强调了以下几个要点:

1任何一个苹果技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等隐私信息;

2苹果将与这位用户一同调查此事;

3苹果确保自己员工和第三方团队遵守与客户联系交流时候的标准。

当事网友曾提到,涉事苹果技术顾问已被解雇。但新浪科技报道称,这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇,而是在近一个月前就提交了离职申请。

36氪援引一名接近苹果的消息人士称,这名技术顾问并非因为该事件被公司解雇,而是之前就已经申请离职。“苹果这样的科技巨头,开除一个人速度不可能这么快,流程都要走很久”,知情人士如此表示。

另据澎湃新闻记者从知情人士处获悉,这名技术顾问并不是苹果公司的员工,而是苹果外包公司的员工;这位员工在服务顾客时之所以态度恶劣,可能与其即将从公司离职有关。

这位知情人士称,苹果公司自己的技术顾问人数有限,为了更好服务客户,通过外包公司增加了部分技术顾问。

苹果声明未平息风波 律师称苹果应对损害后果担责虽然苹果发布了官方声明,然而事件仍然未能平息。

“美国往事1999”表示,苹果的回复只是一些官话套话,没有实质信息,要求:

1 有一个认真负责的调查。涉事员工是如何知道我在苹果ID管理页面信息栏里三个邮箱的。(本质上应该只有自己能看到)

2 涉事员工到底拷贝了我多少个人信息和资料?有无用作他用?有无外泄?

3 以后如果因为此次个人信息和资料的外泄导致财产安全或是其他相关事情的发生,怎么办?

4 苹果公司对技术顾问方面的工作流程和iCloud的安全系统得有个详尽的调查,到底是哪里出了问题?得给广大苹果用户一个交代。

上海大邦律师事务所合伙人游云庭律师在接受证券日报记者采访时表示,从法律责任上来看,如果技术顾问是利用的工作便利,实施的窃取密码行为,那么苹果公司应该对外对损害后果承担完全的责任,但苹果可以追究其内部员工的责任。

而2016年通过、2017年6月1日起施行的《中华人民共和国网络安全法》第四十四条明确指出,任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息,不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。违反以上规定,尚不构成犯罪的,由公安机关没收违法所得,并处违法所得一倍以上十倍以下罚款,没有违法所得的,处一百万元以下罚款。

另有行业人士建议苹果用户启用AppleID双重验证功能,谨防自己的账号被盗。

由于此事发生时,正好是苹果iCloud的数据和信息转由云上贵州服务的第一天,云上贵州也被牵扯进此事。

“美国往事1999”特意发微博进行澄清

36氪也援引一名接近苹果的消息人士的话称,iCloud运营迁移到云上贵州跟这个事件没有本质联系。

云上贵州此前曾表示,自己绝对不会随随便便地透露使用者的数据,只有在打击犯罪,或是公安部门提供合理的证据请求的时候,云上贵州才会依法执行程序,把要求提供使用者数据的请求发送给苹果。